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关于人民网网友反映关于“西安地铁安检问题”的回复

网友留言: 申报时间:2019-03-28

虽说西安地处西北少数民族相对较多,或者说西北民风彪悍!地铁是方便市民的出行,安检很重要,但我个人觉得西安做的有点过了!北京,上海,广州的地铁安检就比西安的人性化!西安地铁安检人员服务态度差,我目前见过3次,来市里看病的农民在医院里开的是液体药,安检人员让其拿出,检查一番,让自己装进去,让他去坐公交。试问那人若是你家人你会如此对待!难道公交上就可以带地铁上不能带的东西!安检重要,但凡事要有度!!


官方回复: 回复时间:2019-04-04 回复单位:西安市住建局

网民朋友:
        您好!
        随着西安地铁的高速发展,客流不断攀升,安全隐患也随之愈发凸显,地铁安检作为一种有效的防范手段,是维护地铁安全运营的重要措施。为了保证市民乘客的人身安全,西安地铁根据国家相关法律标准要求,严格执行“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”的原则,携带液体的乘客有义务配合安检人员取出液体进行核查,但就您所反映的地铁安检人员查出液体后并未认真核查是否为禁、限带品的情况下,草率要求乘客离开选乘公交的行为,我们深表歉意,给乘客带来的不便希望能够得到谅解。
        在后续的管理工作中,我们将进一步强化安保服务单位的监督管理,积极组织安保人员进行服务理念教育和业务技能培训,杜绝安保人员带情绪上岗、业务技能掌握不清等问题的发生,努力提高人员服务意识,秉持“地铁所至,爱心相随”的服务理念,以最佳的精神面貌服务广大市民乘客,营造安全舒适的地铁出行环境。
        欢迎您继续关注并监督我们的工作。